В главе о краже личности мы рассказывали о причинах кражи личности и давали инструкции по проверке персональных данных на предмет утечки. В этой главе мы поговорим о том, как удалить ваши данные из публичного доступа. Если ваши персональные данные утекли в сеть и выложены на одном или нескольких сайтах, эффективными могут быть следующие меры:
Обращение к владельцу сайта
Самый простой и часто самый эффективный метод, если ваши персональные данные утекли и выложены на одном или нескольких сайтах. Вежливо, без угроз, попросите владельца сайта вам помочь. Если вежливое обращение не поможет, предупредите, что вы будете вынуждены обратиться в суд и к регулирующему органу с одной-единственной целью – защитить ваши персональные данные.
Образец первого обращения:
Доброе время суток! На вашем сайте по ссылке (укажите ссылку) выложены мои персональные данные. Пожалуйста, помогите с их удалением. Заранее вас благодарю.
Образец второго обращения:
Доброе время суток! Я к вам недавно обращался(лась) по вопросу удаления моих персональных данных, размещенных по ссылке (укажите ссылку). К сожалению, я не получил(а) ответа и мои данные по-прежнему в публичном доступе. Пожалуйста, помогите с их удалением, если вы мне не поможете, я вынужден(а) буду обращаться в суд, писать жалобу в регулирующий орган, просить помощи регистратора доменного имени и хостинг-провайдера, разместившего сайт. Надеюсь на вашу помощь.
Если это англоязычный сайт, вот вам перевод текстов:
Hello. Your website (ссылка на страницу с персональными данными) has my personal data exposed. I kindly ask you to help me remove it. Thank you in advance.
Hello. I have recently asked you for your help in removing my personal data made public at this link (ссылка). Unfortunately, I haven’t received a reply from you and my data is still publicly accessible. I kindly ask you to help me remove it, otherwise, I will have to file a complaint to the authorized body and request the help of the domain name registrar and hosting provider of the website. I sincerely hope for your aid and assistance.
Обращение в регулирующий орган
В России это Роскомнадзор. Напишите обращение, в котором сообщите, что указанный сайт распространяет персональные данные без вашего разрешения, нарушая законы Российской Федерации. Обязательно укажите ссылку на выложенные данные.
Максимум, на что способен регулирующий орган,‒оштрафовать владельца, если он установлен и находится в одной правовой юрисдикции с самим органом, либо заблокировать его на территории страны размещения регулирующего органа. Для многих владельцев сайтов блокировка на территории той или иной страны – серьезная потеря аудитории, и они незамедлительно удаляют контент, ставший причиной блокировки.
Жалоба хостинг-провайдеру и регистратору
Если вы не сильно разбираетесь в принципах работы сайтов, начну с маленького ликбеза. Хостинг-провайдер – организация, предоставляющая сайту сервер для размещения, регистратор – организация, где владелец сайта зарегистрировал доменное имя.
Посмотреть эти данные можно здесь. На скриншоте ниже видно, что хостинг-провайдер сайта PanicButton.pw – Leaseweb, регистратор – Namecheap.
Вам надо зайти на сайты регистратора и хостинг-провайдера и найти там контакты для жалоб, обычно они содержат слово abuse. Даже если такого контакта не обнаружится, обратитесь по любым доступным контактам.
Образец обращения:
Доброе время суток! Сайт (название сайта), обслуживаемый вашей компанией, разместил у себя на странице (ссылка на страницу) мои персональные данные. Я обратился(лась) к владельцу сайта, но ответа получено не было. Прошу вас помочь удалить мои персональные данные.
Hello. The website (название сайта) your company has been providing services for made my personal data public on this page (ссылка на страницу с персональными данными). I have contacted the owner of the website, but I haven’t received any answer from him. I kindly ask you to help me remove my personal data from the website.
Сложно оценивать эффективность данного метода, но пренебрегать им точно не стоит.
Обращение к поисковым системам
Вероятно, не самый эффективный метод, но если мы проводим комплексную работу, направленную на удаление персональных данных, отказываться от него не стоит.
Контакты поисковых систем для обращения вы можете взять тут:
Текст обращения:
Доброе время суток! В поисковую выдачу вашей поисковой системы попали мои персональные данные, незаконно выложенные владельцем сайта (ссылка на страницу сайта с персональными данными). Владелец сайта проигнорировал мое обращение и просьбу удалить данные. Очень надеюсь на вашу помощь в удалении моих персональных данных из поисковой выдачи.
Перевод на английский:
Hello! The search results of your search engine contain my personal data that was illegally made public by the owner of the website (ссылка на страницу с персональными данными). The owner has ignored my request to remove my data. I really hope for your help in removing my personal data from search results.
Обращение к владельцам мессенджеров
Если злоумышленник не только выложил ваши данные, но и продает их или задействует для рекламы, и при этом пользуется мессенджерами, можно обратиться с просьбой помочь в службу поддержки мессенджеров.
Например, служба поддержки Телеграм в свое время блокировала каналы, владельцы которых выкладывали копии паспортов в качестве презента подписчикам, ICQ и вовсе блокировала за использование аккаунта для коммерческой деятельности. Если у вас есть такая возможность, задействуйте и этот инструмент для давления. К сожалению, шаблонный текст в данном случае предоставить не смогу, так как он сильно зависит от вашей ситуации.
Обращение к борцам с мошенниками
Если сайт является мошенническим (например, торгует документами, или ваши персональные данные выложены там с целью вымогательства), стоит предупредить об этом организации, занимающиеся борьбой с подобными сайтами или составляющие базы опасных сайтов.
Вот список, куда стоит обратиться:
В некоторые организации обращение надо писать на английском языке. Ниже я прилагаю шаблон обращения, естественно, он не подойдет для сайтов вроде WoT, где нужно будет написать отзыв.
Хочу сообщить вам о мошенническом сайте (ссылка на сайт), который распространяет персональные данные пользователей. Вот страница, где они разместили мои персональные данные (ссылка на выложенные персональные данные), администратор сайта игнорирует мои обращения. Может быть, вы сможете мне помочь или, по крайней мере, предупредите своих клиентов об опасном сайте.
Перевод на английский:
I would like to inform you about a fraudulent website (ссылка на сайт) that shares users’ personal data. Here’s the page where the owners of the website made my personal data publicly accessible (ссылка на страницу с персональными данными). The administrator of the website keeps ignoring my requests. Perhaps, you will be able to help me or at least warn your customers about a dangerous website.
Обращение в суд
Если обращение к владельцу сайта, хостинг-провайдеру и регистратору не принесли положительного результата, вам необходимо найти адвоката и задуматься об обращении в суд. Суд может принять решение, согласно которому страница с персональными данными будет заблокирована на территории вашей страны, а также обязать поисковые системы удалить из выдачи ваши персональные данные.
Однако возможности суда сильно зависят от законодательства вашей страны, вам стоит проконсультироваться по данному вопросу с юристом. Эффективность метода также завязана на возможностях суда, в России это один из самых эффективных методов. Нередко владельцы сайтов, чтобы с них сняли ограничения, удаляют заблокированный решением суда контент.
Данный способ бесполезен, если данные выложены в Deep Web, так как отдельные веб-сайты сети Тор невозможно заблокировать.
Обращение в правоохранительные органы
В России, как и во многих других странах, распространение или продажа персональных данных является уголовным преступлением. Вам стоит уведомить правоохранительные органы о сайте, нарушающем закон. К счастью, сегодня для этого необязательно идти в ближайший участок, отстаивать очередь и писать заявление, жители большинства стран могут сделать все это онлайн.
Ссылки на сайты правоохранительных органов разных стран вы можете найти на этом сайте.
Изменение данных документов
Если вы опасаетесь, что выложенную ксерокопию вашего документа могут использовать в мошеннических целях, например оформить заем, разумным шагом будет обратиться в правоохранительные органы и сменить номер документа. Такая возможность доступна не во всех странах, вам лучше обратиться к юристу для уточнения деталей.
Помните: всегда легче предотвратить утечку, чем бороться с ее последствиями. В нашем курсе опубликованы рекомендации, которые помогут вам минимизировать риск утечки. Обязательно познакомьтесь с ними и внедрите в повседневную практику.
